Tüketici Hakları, İptal, İade ve Teslimat Koşulları

Son Güncelleme Tarihi: 11.11.2026  |  Belge Kodu: SRT-YSL-03

1. AMAÇ VE ŞEFFAFLIK İLKEMİZ

İşbu Tüketici Hakları, İptal, İade ve Teslimat Politikası; SERATU MEDYA REKLAM YAZILIM DANIŞMANLIK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işletilen https://www.seratumedya.com platformu üzerinden satın alınan dijital hizmetlerin, tanıtım yazısı yayınlarının ve Seoratu yazılım lisanslarının nasıl teslim edildiğini ve hangi durumlarda iptal/iade yapılabileceğini hiçbir belirsizliğe yer bırakmayacak şekilde açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. İşbu politika, tüketicilerin 6502 sayılı Kanun'dan doğan emredici haklarını hiçbir surette kısıtlamaz.

2. DİJİTAL TESLİMAT KOŞULLARI VE SÜRELERİ

Platformumuzda sunulan tüm ürün ve hizmetler dijital nitelikte olup fiziksel kargo sevkiyatı yapılmamaktadır. Teslimatlar müşteri hesabınıza (/hesabim) ve kurumsal e-posta adresinize elektronik olarak gerçekleştirilir:

• 2.1. Seoratu Masaüstü Yazılımı Lisans Teslimatı: Sanal POS ile kredi/banka kartı ödemelerinde sipariş tamamlandığı saniyede SRT-XXXX-XXXX-XXXX formatındaki lisans anahtarınız otomatik üretilir ve /hesabim/seoratu ekranında aktif edilir. Havale/EFT ödemelerinde ise ödeme bildiriminizin muhasebe ekibimizce onaylanmasının hemen ardından (mesai saatleri içinde genellikle 15–60 dakika içinde) lisansınız tanımlanır.
• 2.2. Backlink ve Tanıtım Yazısı Teslimatı: Siparişiniz onaylandıktan sonra makaleniz (sizin yüklediğiniz veya editörlerimizin hazırladığı metin) ilgili yayıncı kuruluşa iletilir. Yayınlanma süresi seçilen haber sitesi veya portalın yayın akışına bağlı olarak ortalama 1 ila 7 iş günüdür. İçerik yayınlandığı anda canlı yayın adresi (URL) müşteri panelinizdeki sipariş detayına işlenir ve tarafınıza bildirim gönderilir.
• 2.3. Kurumsal Web, E-Ticaret, Reklam ve SEO Paketleri: Sipariş onayını izleyen ilk iş günü proje yöneticiniz sizinle iletişime geçerek başlangıç planlamasını (brief) oluşturur. Teslim süreleri paket açıklamalarında açıkça belirtilmiş olup tüm aşamalar yazılı onayınızla ilerler.

3. SİPARİŞ İPTALİ KOŞULLARI

3.1. İşleme Alınmamış / Hazırlık Öncesi Siparişlerin İptali

Ödemesi yapılmış olsa dahi henüz editör yazımına başlanmamış, yayıncı mecraya gönderilmemiş backlink siparişlerinizi veya henüz kurulum/tasarım çalışması başlatılmamış ajans paketlerinizi hiçbir kesinti olmaksızın %100 iade garantisiyle iptal edebilirsiniz. Havale/EFT bekleyen henüz ödenmemiş siparişlerinizi de dilediğiniz an iptal edebilirsiniz.

3.2. Yayıncı Kaynaklı Yayınlanmama veya Gecikme Durumunda İade Güvencesi

Backlink pazaryerinde seçtiğiniz yayıncı sitenin teknik bir arıza yaşaması, yayın politikasını değiştirmesi veya içeriği editoryal gerekçeyle kabul etmemesi durumunda (ALICI'nın yasadışı içerik göndermesi hariç), ilgili site için ödediğiniz tutarın tamamı kesintisiz olarak iade edilir veya talebinize bağlı olarak eşdeğer/üst metrikli alternatif bir mecra tanımlanır.

4. HİZMET GRUPLARINA GÖRE CAYMA VE İADE KURALLARI

4.1. Seoratu Masaüstü Yazılımı Lisansları

• 7 Günlük Ücretsiz Deneme Olanağı: Tüm kullanıcılarımız satın alma yapmadan önce Seoratu yazılımını 7 gün boyunca ücretsiz olarak indirip deneyebilir.
• Aktive Edilmiş Dijital Lisanslar: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-ğ uyarınca, elektronik ortamda anında teslim edilen gayrimaddi mallar ve yazılım lisans anahtarları cayma hakkı istisnası kapsamındadır. Üretilip hesaba tanımlanmış ve/veya masaüstü uygulamasında donanım kimliği (HWID) ile aktive edilmiş lisanslarda cayma kapsamında iade yapılamaz.
• Teknik Kusur İstisnası: Yazılımın SATICI kaynaklı doğrulanmış teknik bir hata nedeniyle taahhüt edilen temel işlevlerini yerine getirememesi ve destek ekibimizce 7 iş günü içinde çözülememesi halinde ALICI'nın kanuni seçimlik ve bedel iadesi hakları saklıdır.
• Abonelik Yenileme: Lisans süreleri sonunda kredi kartınızdan habersiz otomatik çekim yapılmaz; süre uzatımı tamamen sizin müşteri panelinden vereceğiniz yeni yenileme siparişiyle gerçekleşir.

4.2. Backlink ve Tanıtım Yazısı Siparişleri

• Henüz yazımına ve yayınına başlanmamış kalemlerde 14 gün içinde koşulsuz cayma ve iptal hakkı mevcuttur.
• ALICI'nın belirttiği hedef web sitesi ve anahtar kelimeye özel olarak üretilmiş ve/veya yayıncı sitede canlı yayına alınmış tanıtım yazılarında Yönetmelik m. 15/1-b ve 15/1-h uyarınca cayma hakkı kullanılamaz.
• Yayına alınan bir tanıtım yazısında sipariş brief'ine aykırı hatalı link veya metin bulunması halinde, SATICI ücretsiz düzeltme yapılmasını sağlar; düzeltmenin mümkün olmaması halinde ilgili kalemin bedelini iade eder.

4.3. Dijital Ajans ve Web / E-Ticaret Paketleri

• Çalışmaya başlanmadan önce yapılan cayma başvurularında ödenen bedelin tamamı iade edilir.
• ALICI'nın onayıyla tasarım, kodlama, prodüksiyon veya reklam hesabı kurulumuna başlanmış projelerde; üçüncü taraflara ödenmiş tescil/lisans maliyetleri (alan adı, özel tema/eklenti lisansı vb.) ve o ana kadar tamamlanıp teslim edilen iş kalemleri mahsup edilerek kalan tutar mevzuata uygun şekilde tasfiye edilir.

5. İADE TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR VE NE ZAMAN ÖDENİR?

1. İptal veya iade talebinizi sipariş numaranızla birlikte bilgi@seratumedya.com adresine e-posta göndererek ya da +905513965989 numaralı destek hattımızdan bize iletebilirsiniz.
2. Talebiniz en geç 2 iş günü içerisinde incelenerek yazılı onay bilgisi tarafınıza iletilir.
3. Onaylanan iadeler, mevzuat gereği en geç 14 (ondört) gün içinde (uygulamamızda çoğunlukla 1–3 iş günü içinde) ödemeyi yaptığınız yönteme uygun olarak gerçekleştirilir:
   • Kredi / Banka Kartı (Sanal POS) Ödemeleri: Doğrudan ödeme yapılan karta iade edilir; bankanızın kart hesabınıza yansıtma süresi 2–7 iş günüdür.
   • Havale / EFT Ödemeleri: Sipariş sahibinin bildireceği kendi adına kayıtlı IBAN hesabına masrafsız olarak gönderilir.